FAQ DiffuZen – Questions Fréquentes sur nos Diffuseurs d’Huiles Essentielles
💫 FAQ Bienvenue dans notre espace
Chez DiffuZenShop , nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat fluide et apaisante.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison et notre service client.
Si votre question ne figure pas ci-dessous, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à l'adresse :
📧 support@diffuzenshop.com
🚚 1. Commandes et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes nos commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvertes . Vous recevez un email de confirmation dès l'expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Les livraisons prennent généralement 5 à 12 jours ouvrés selon la destination. Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires afin de garantir les meilleurs délais et la meilleure qualité.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un numéro de suivi par email une fois votre commande expédiée.
Vous pourrez suivre votre colis à tout moment via notre page Suivi de commande (ou le site du transporteur).
La livraison est-elle gratuite ?
Oui 🌿, la livraison est offerte pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si le délai dépasse 14 jours ouvrés, contactez-nous à support@diffuzenshop.com . Nous vérifions immédiatement le statut de votre colis.
💳 2. Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal .
Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce à un protocole SSL.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui 🔒. Vos données sont chiffrées et protégées. Aucune information bancaire n'est stockée sur notre site.
💨 3. Produits & Utilisation
Comment utiliser mon diffuseur ?
Remplissez le réservoir d'eau jusqu'à la ligne indiquée, ajoutez quelques gouttes de votre huile essentielle préférée, puis allumez votre diffuseur via les boutons, l'application Bluetooth ou via Wi-Fi (selon le modèle).
En quelques secondes, la brume douce se diffuse dans l'air.
Puis-je utiliser n'importe quelle huile essentielle ?
Oui, mais privilégiez les huiles 100 % naturelles sans additifs ni colorants pour préserver la durée de vie de votre appareil.
Quelle surface peut couvrir un diffuseur ?
Nos modèles varient, mais la plupart couvrent entre 100 m³ et 1000 m³ , idéal pour une chambre, un salon ou un bureau.
Mon diffuseur fait un léger bruit, est-ce normal ?
Oui, un léger son d'ultrasons peut être perceptible, mais il reste inférieur à 35 dB — équivalent à un chuchotement.
Tous nos modèles sont classés ultra-silencieux .
Le diffuseur s'éteint-il automatiquement ?
Oui, tous nos appareils disposent d'une fonction d'arrêt automatique lorsque le niveau d'eau est bas.
🌿 4. Entretien & Durabilité
Comment nettoyer mon diffuseur ?
Videz l'eau restante, essuyez avec un chiffon doux et propre, puis nettoyez le réservoir avec un mélange d'eau et de vinaigre blanc une fois par semaine.
Puis-je laisser l'eau dans le réservoir entre deux utilisations ?
Non, il est préférable de vider l'eau après chaque utilisation pour éviter la formation de dépôts ou de bactéries.
🕯️ 5. Assistance et service client
Comment contacter DiffuZen ?
Vous pouvez nous écrire à support@diffuzenshop.com ou via le formulaire sur notre page Contact .
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h ouvrées .
Je souhaite modifier ou annuler ma commande, que faire ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Nous ferons le nécessaire rapidement.
🌸 6. À propos de DiffuZen
Pourquoi choisir DiffuZen ?
Parce que nous allions design, technologie silencieuse et bien-être authentique .
Chaque diffuseur est pensé pour créer une atmosphère apaisante, inspirée des plus beaux spas et espaces zen.