Politique d’expédition

La présente Politique de livraison a pour objectif d’informer nos clients sur les modalités d’expédition, les délais, les frais et le suivi des commandes passées sur le site officiel Diffuzenshop.com.

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées .
Les délais de livraison varient selon la destination :

• France métropolitaine : 4 à 12 jours ouverts
  

Ces délais peuvent varier en fonction :

• du transporteur sélectionné,
• de la localisation de livraison,
• de périodes de forte activité (fêtes, promotions, etc.),
• d’éventuels aléas logistiques indépendants de notre volonté.

DiffuZenShop propose la livraison offerte sur l’ensemble des produits disponibles sur le site, sauf mention contraire exceptionnelle indiquée clairement sur une fiche produit donnée. Aucun code promotionnel n’est requis : la livraison gratuite s’applique automatiquement lors de votre commande.

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d’erreur dans les informations fournies (adresse incomplète, numéro erroné, etc.) rendant impossible la livraison ou entraînant un retour du colis, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Si le colis nous est retourné pour adresse incorrecte ou non réclamée, nous vous recontacterons pour organiser une éventuelle nouvelle expédition, selon les modalités alors communiquées.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi .
Si vous ne recevez pas votre colis sous 15 jours ouvrés, contactez notre service client à support@diffuzenshop.com .

⚠️ Vérifiez toujours l'exactitude de votre adresse avant de valider votre commande.
DiffuZenShop ne peut être tenu responsable d'un retard dû à une erreur de saisie.

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état et le contenu en présence du livreur si possible.

En cas d’anomalie apparente (colis visiblement endommagé, produit cassé, manquant, non conforme) :

• notez des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
• prenez des photos du colis et du produit ;
• contactez-nous sous 48 heures à support@diffuzenshop.com avec votre numéro de commande et les éléments visuels.

Après analyse, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, renvoi, geste commercial ou autre mesure selon la situation).

DiffuZenShop ne saurait être tenu responsable des retards de livraison dus :

• aux transporteurs,
• à des grèves, intempéries, crises,
• à des circonstances exceptionnelles ou cas de force majeure.

Nous restons toutefois disponibles pour vous assister et suivre la situation auprès de nos partenaires.